常见问题与帮助
查询支持卡券、了解提交方法、查看订单状态或联系客服。提交卡券和查看个人订单请使用可信卡券回收电脑浏览器端或手机浏览器端。
先找到你的问题
从查询、提交准备、订单状态或人工协助进入。
01
查找支持卡券
按品牌或名称确认当前状态
02
提交前准备
确认类型、填写要求和当前状态
03
查看处理状态
查看订单详情
04
联系人工客服
每日 08:00–22:00 提供协助
常见问题
卡券状态和填写要求以页面显示为准；个人订单请登录后在账户中心查看。
A · 查找卡券
怎么确认可信卡券回收是否支持我的卡券？
在支持卡券页按品牌或名称查询。状态正常的卡券可立即回收，维护中的卡券暂不可提交；最终以当前页面显示为准。
为什么同一品牌会有不同卡券类型？
同一品牌可能包含卡密、直充链接、套装等不同卡券类型，所需填写内容和要求也可能不同。请选择与手中卡券一致的类型；京东相关卡券可先查看京东E卡说明，最终按当前页面提示提交。
官网为什么不展示固定折扣或回收价？
回收报价会随卡种、具体卡券类型和当前状态变化，官网不展示固定折扣或回收价。能否回收及报价以当前卡券回收页面为准。
B · 提交前
官网可以直接填写卡号卡密吗？
不可以。官网用于查找支持卡券和阅读说明，不接收卡号卡密、订单或实名资料；实际提交请在可信卡券回收电脑浏览器端或手机浏览器端的官方页面完成。
提交前需要确认什么？
先确认品牌、具体卡券类型和面值与手中卡券一致，再按当前页面提示完整填写并复核。需要完整步骤时可查看《卡券回收流程：从提交卡密到查看处理状态》。
C · 系统受理与验卡
晚上或节假日可以提交吗？
可以。订单提交与系统受理支持 7×24 小时；人工客服服务时间为每日 08:00–22:00，不等同于 24 小时人工在线。
提交后多久可以到账？
验卡时间因卡种和订单状态而异，目前没有统一时长。验卡通过后最快 1 分钟进入可信卡券回收账户余额，实际时间可能因卡种及订单状态而异。
D · 状态查看
在哪里查看订单处理状态？
登录后在账户中心进入订单页面查看。常见状态包括正在处理、处理完成和处理失败；个人订单仅在登录后的账户中心展示。
订单长时间处理中或处理失败怎么办？
先查看订单详情与提示，不要盲目重复提交。需要协助时只提供订单编号，不要发送完整卡密；具体原因和下一步以订单详情或客服核对结果为准。
E · 客服、资质与账户
如何联系可信卡券回收客服？
人工客服每日 08:00–22:00。可通过电话 1300000003、微信 13000000003，或发送邮件至 kexin@kexin.com；请勿在公开页面发送敏感资料。
在哪里查看可信卡券回收主体和资质？
运营主体为可信网络科技有限公司。可在“资质与服务”页面查看营业执照、ICP备案、增值电信业务经营许可证摘要和主管部门查询入口。
回收款进入哪里，提现需要实名认证吗？
验卡通过后，回收款先进入可信卡券回收账户余额。当前提现要求完成实名认证后方可正常提现，收款账户和具体要求以当前页面展示为准；提现到账以收款渠道处理为准。
仍需帮助
遇到订单问题时，请先准备订单编号，再联系人工客服。
联系时只提供订单编号，不要发送完整卡密、实名资料或收款账户信息。